Politique d'expédition
Nous tentons de respecter un délai de 24 à 48h pour préparer votre colis et l’acheminer pour expédition vers votre adresse.
Pour une commande de 125 $ et plus, nous assumons les frais d’expédition au Québec.
Les tarifs d’expédition sont calculés selon le code postal intégré au moment du processus d’achat en ligne.
Que faire en cas de colis endommagé?
Chers clients,
La satisfaction de nos clients est notre priorité. Si à la réception de votre commande vous constatez que votre colis ou son contenu est endommagé, voici la procédure à suivre pour une prise en charge rapide.
- Si des dommages sont visibles (carton ouvert, écrasé, mouillé), notez-le clairement et précisément sur le bon de livraison (ex : « carton ouvert, manque 1 article »).
- Photographiez tout : Prenez des photos claires du colis reçu (extérieur et intérieur) et des produits endommagés.
- Contactez-nous immédiatement : Envoyez-nous les photos (et une copie du bon de livraison si possible) ainsi que votre numéro de commande par courriel dans les 24 à 48 heures suivant la réception.
Plus ces étapes seront respectées, plus vite nous pourrons traiter votre demande et vous proposer une solution (échange ou remboursement).
Merci de votre collaboration !
L'équipe de Ferme Croque Hectares